10 CLAVES PARA SER EL MEJOR COMMUNITY MANAGER DEL MUNDO MUNDIAL
Hasta el mejor community manager del mundo mundial puede liarla parda. Claves para ser el mejor sin liarla (o liándola poquito).
Todo buen community manager tiene las reglas sobre buenas prácticas muy claras en la cabeza, incluso una guía de las no escritas bien explicadas en mente, pero no siempre las consulta: el día a día puede con ellas a veces.
Vamos a refrescarnos la memoria y extraer consejos necesarios para cualquier buen community manager del mundo.
10 claves para ser el mejor community manager del mundo mundial
- Mantén la mente fría. Pase lo que pase -que puede pasar de todo, créeme-, no te pases de la raya. La raya existe, por fina que sea. Y esto se aplica a las respuestas en las más y menos crisis. Hablando de respuestas, siempre las ha habido mejores y peores (y mucho peores), por ejemplo, US Airways, tuvo una respuesta muy fuera de lugar frente a una persona de un grupo que se quejaban por retrasos de un vuelo. Así, tras una primera respuesta educada de disculpas, les envían un link para que coloque “ahí” su queja para poder “hacerle seguimiento”:Inmediatamente después, borran el tuit y se disculpan:Lógicamente, borrar en social media es como intentar borrar un mensaje en Whatsapp (si ya lo has enviado, lo has enviado, y aunque borres, solo se te borra a ti, el receptor aún lo tiene), en redes si lo borras, lo borras, pero alguien tendrá una captura, y esta regla se cumple casi el 100% de las veces.
- Investiga antes de dar respuesta. Sin dejar a un lado las respuestas, haya un duda, queja o comentario al que dar respuesta, sobre todo si es negativo, es crucial tener muy clara la situación, esto es, no vale con saber por encima qué ha pasado: ve a por todos los detalles, hasta el último, pregúntalos todos, también y si es necesario, establece una vía privada para obtener toda la información. A quién tenemos delante: si es un trol o un usuario decepcionado cambia en gran medida la película, qué peso tiene en tu comunidad, de dónde es o cuántos seguidores tiene es información relevante a reunir en todos los casos. Y por otro lado, todo lo que podamos averiguar sobre la otra versión de los hechos -nosotros mismos-, mejor.
- Escucha activa constante. Saber qué dicen de nosotros no es importante únicamente para darle una respuesta directa. Nos vale para ir forjando un mapa de opiniones sobre nosotros y encontrar la foto al final de cómo lo estamos haciendo a ojos de quienes más nos importan: los usuarios. Esta información no tiene precio.
- Pon cara y nombre a tus usuarios. Si aún no sabes quiénes son, ya vas con el tiempo justo. Es muy interesante tener a mano y bien claro quién es quién para saber qué posibilidades reales tenemos a la hora de contar con ellos o interactuar con ellos.
- Activa tu comunidad. No todas las comunidades lo son, sé proactivo en este sentido, léeles y hazles un guiño a lo que cuentan, que sientan que te interesan y que estás ahí. Que te tengan en mente es el primer paso, lo demás, con tiempo y cariño, llega.
- Domina el lenguaje de tu comunidad. Una vez sabes quiénes son, háblales en su idioma, metafóricamente hablando, más allá del idioma literalmente hablando, cuéntales lo que les interesa y no les hables de tu libro constantemente o de un rollo patatero X porque sencillamente conviene en un momento dado. Estudia posibilidades partiendo de quiénes son los que te leen y parte de que pueden dejar de hacerlo también.
- Separa y separa bien. Sí sí, desde tus ventanas, lo más cómo del mundo es utilizar usuarios de Chrome, hasta tus redes, es mucho más sencillo de lo que parece y un error muy a mano el de meter la pata y liarla parda confundiendo la cuenta. Como el aviso de Metro de Madrid en algunas de sus estaciones: “Atención, estación en curva, tengan cuidado para no introducir el pie entre coche y andén”, pues eso, con cuidado, atento y reduciendo velocidad se previene este tipo de lío.
- La velocidad importa. En este punto vamos a darle la vuelta a lo que hemos dicho antes: sí es importante que seamos rápidos en dar respuesta y en hacer sonreír al usuario en cuestión o quedarnos en su mente un poquito aunque sea.
- Adelántate. Nadie como tú tiene la temperatura de la comunidad cristalina. Actúa siempre en función de ésta: una comunidad tiene momentos diferentes, saber adaptarse es un arte.
- Trabajo diario. Lo de siempre, el trabajo es la verdadera garantía, y si es con constancia, garantía del éxito 100%. No vale con ganar fans, seguidores, o usuarios en cualquier red si no les damos algo más. Tampoco si solo lo hacemos una vez. Esto es una carrera de fondo, tenemos que currárnoslo todos los días, como en las relaciones. Si nos acomodamos y dejamos que sea la corriente de cada día la que nos dicte la dirección, la deriva podrá ser -y con casi total seguridad- nuestro próximo destino.
Aun con todo esto en la mente la vamos a liar parda alguna vez, si no es por una cosa, por otra, y esto es así y conviene asumirlo para estar a la altura cuando llegue el momento y saber solucionarlo lo más rápido posible.
Liarla parda además da tablas y lecciones que, de otra manera, no aprenderíamos ni la mitad de la mitad. Aprovechémoslas.
Community Manager en la
comunicación 2.0
El
Community manager, trabaja con los usuarios de diferentes manera ya que es una
nueva profesión que está de moda y permite dar una nueva visión revolucionaria,
ha reformado la presentación de un producto al mercado, Con ello se ve el
futuro a un usuarios feliz. Ya que visionan, comparten contenidos, para poner en discusión e intercambiar
información modificando la forma de relacionarnos con el usuario.
Creative
Commons, o licencias CC, garantiza toda información en la web.2.0. Y en la
comunidad en la web es lo más recomendable, puesto que en la actualidad el
CC, fue creado para dar solución a miles
de usuarios que tenían problemas al querer obtener un documento en la red, ya
que este estaba bloqueado por el C. y no podían publicarlo más. La información
con licencias CC, se puede recrearlas o modificarlas sin dejar a conocer que no
es el original.
Para
la Comunitive manager en la comunicación 2.0 según el autor de este libro, CASTELLÓ
MARTÍNEZ, A. (2010) dice que “El
Community Manager es la persona responsable de sostener y acrecentar las
relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes”.
Ya
que el CM Trasmite a una audiencia las bondades de la empresa o servicio todo dentro de lo cual es un elevado componente
crítico, para con ello tener mejores estrategias para las compañías a cual
representan Para hacer eso hay que circular la información, explicando la
posición de la empresa, respondiendo y conversando activamente en todos los
medios sociales que existen o que tengamos a la mano, con ello el artículo o el
blog de la misma se difundirá en todos los medios sociales, llegando a obtener una
gran cobertura para nuestra necesidad.
En el
párrafo siguiente podremos conocer sobre la identidad corporativa orientada en
el temaplanteado.Community-Manager.pdf (2010)
“La Identidad Corporativa orienta las decisiones,
políticas, estrategias y acciones de la organización, y refleja los principios,
valores y creencias fundamentales de la organización”.
Al enfocarse en el Diseño nos va representar
una icónica de la organización, la cual manifiesta características y
particularidades de la misma. En el campo visual de la identidad de una
organización, el estudio de la misma se
vincula en el análisis de todo lo relacionado con sus elementos constitutivos. (…) También en la aplicación de la
Identidad Visual a través del diseño gráfico, audiovisual, industrial,
ambiental o arquitectónico. Este enfoque
Organizacional tiene una perspectiva más amplia y profunda de lo que es
la realidad en la Identidad Corporativa, ya que se plantea el conjunto de
aspectos que definen el carácter o personalidad de una organización.
Finalmente
en la actualidad el progreso de nuevas tecnologías y formas de comunicación ha
llevado a Internet a ser uno de los medios más consumidos por los usuarios y
utilizados por los anunciantes, ya que cualquiera puede ser un emisor. Dando
paso a los anunciantes que buscan instaurar sus estrategias de marketing y publicidad
en el mundo digital para llegar a mejorar su empresa y no descontinuarse.
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS:
/dspace/bitstreamLa%20figura%20del%20Community%20. (/10045/16656/1/).
(Manager_Araceli%20Castell%C3%B3.pdf, Productor) Recuperado el miércoles de
octubre de 2014, de Manager_Araceli%20Castell%C3%B3.pdf: http://rua.ua.es
/Manual-Community-Manager.pdf. (Ed.).
(04 de /2010/). /images/community-manager.pdfhttp:/.
Recuperado el miércoles de octubre de 2014, de
/cursosnet.es/wp-content/uploads/: http://www.maestrosdelweb.com
/pdf/DUM_Community_management_WEB.pdf. (s.f.). Recuperado el miercoles de octubre de 2014, de
/pdf/DUM_Community_management_WEB.pdf: http://www.planetadelibros.com
CASTELLÓ MARTÍNEZ, A. ((2010) (a)). Estrategias
empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Alicante: ECU.
MADINABEITIA, E. ((2010).). “La publicidad en medios
interactivos. En busca de nuevas estrategias”. En: Telos.
(MADINABEITIA, (2010).)
(/Manual-Community-Manager.pdf.,
/2010/)
(/dspace/bitstreamLa%20figura%20del%20Community%20.,
/10045/16656/1/)
(/pdf/DUM_Community_management_WEB.pdf)
No hay comentarios:
Publicar un comentario